Compra sin preocupaciones: cómo presentar una reclamación
Cómo acceder al formulario de reclamación
Vaya a https://resolve.seel.com/ .
Ingrese la dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la compra y su ID de póliza/ID de pedido para iniciar sesión.
- Presentar una reclamación
Inicie sesión utilizando la dirección de correo electrónico y el ID de la póliza/ID del pedido.
Seleccione el tipo de reclamación que desea presentar:
Compensación por retraso
Compensación por daños
Compensación por pérdidas
Información de reclamación requerida
- Mercancías dañadas
- Proporcione fotografías del embalaje exterior e interior que muestren el daño y fotografías de los productos dañados.
- Bienes perdidos
- Si el seguimiento logístico indica que la mercancía está perdida, su reclamo será procesado directamente.
- Si el seguimiento muestra que los productos fueron entregados, pero usted no los recibió (pérdida del porche), proporcione una de las siguientes formas de prueba:
- Informe policial
- Pruebas de vídeo en el lugar
- Una declaración de pérdidas de la empresa de logística
- Documentación escrita de otro personal cualificado
- Entrega retrasada
- No se requiere información adicional para la reclamación. Seel procesará automáticamente su reclamación según el número de pedido logístico.